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新傳播格局下，政務(wù)新媒體已成為黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要渠道之一?？墒?，各地定期公布的檢查結(jié)果顯示，至今依舊有一些政務(wù)新媒體賬號(hào)存在更新不及時(shí)、更新頻次低、重大表述錯(cuò)誤、漠視群眾留言、存在非法鏈接等問(wèn)題。

時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。政務(wù)新媒體該如何完成時(shí)代賦予的題目，交出人民群眾滿(mǎn)意的答卷？

圖源：網(wǎng)絡(luò)

一

1910年，毛澤東得到梁?jiǎn)⒊骶幍摹缎旅駞矆?bào)》合訂本，與報(bào)刊面對(duì)面，讓他興奮不已。從青年時(shí)代主編《湘江評(píng)論》，到后來(lái)成為領(lǐng)袖人物，毛澤東為傳媒寫(xiě)過(guò)大量新聞消息、社論、政論等。在著名的《對(duì)晉綏日?qǐng)?bào)編輯人員的談話(huà)》中，開(kāi)篇就是：“我們的政策，不光要使領(lǐng)導(dǎo)者知道，干部知道，還要使廣大的群眾知道。”

重視和加強(qiáng)宣傳思想工作是中國(guó)共產(chǎn)黨的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。從浙江嘉興南湖紅船到江西井岡山星星之火，從萬(wàn)里長(zhǎng)征到建立中華人民共和國(guó)，從改革開(kāi)放到新時(shí)代，歷史證明，宣傳思想工作是我黨從勝利走向勝利的重要密鑰。

我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模早已突破10億大關(guān)。新形勢(shì)下，黨的宣傳思想工作發(fā)生翻天覆地的變化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新興媒體影響越來(lái)越大，各類(lèi)社交媒體成為干部群眾特別是年輕人獲取信息的第一源頭。

傳播格局從“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?。想要做好宣傳思想工作，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該主動(dòng)形成互聯(lián)網(wǎng)思維，充分挖掘政務(wù)新媒體潛力。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)政務(wù)新媒體數(shù)量已經(jīng)突破20萬(wàn)個(gè)，形式也日益豐富多樣。媒體客戶(hù)端、微博、微信公眾號(hào)、第三方資訊平臺(tái)、短視頻、小程序等，新的傳播手段往往會(huì)帶來(lái)新的政務(wù)新媒體形式。政務(wù)新媒體賬號(hào)保持了較高的活躍度和廣泛的影響力，給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了強(qiáng)大的正能量，是黨政機(jī)關(guān)做好新時(shí)代宣傳思想工作的有效渠道，運(yùn)營(yíng)好政務(wù)新媒體賬號(hào)是新時(shí)代宣傳戰(zhàn)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的基本技能。

圖源：第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

二

面對(duì)時(shí)代賦予的使命，如何保障政務(wù)新媒體交出人民滿(mǎn)意的答卷？2018年，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》印發(fā)，提出全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號(hào)。要加強(qiáng)政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管，定期組織檢查，我國(guó)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)日漸形成了政務(wù)新媒體賬號(hào)定期檢查制度。2019年印發(fā)的《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》進(jìn)一步明確，安全和泄密事故、內(nèi)容不更新、互動(dòng)回應(yīng)差等都是政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)。

“僵尸號(hào)”。政策雖早已有之，但依舊有一些政務(wù)新媒體賬號(hào)問(wèn)題頻出。更新不及時(shí)，甚至淪為“僵尸號(hào)”是政務(wù)新媒體最容易犯的“病”，如西南某市截至3月份累計(jì)注銷(xiāo)政務(wù)新媒體“僵尸”賬號(hào)124個(gè)。從新媒體誕生之初，“僵尸號(hào)”“僵尸粉”等就一直被網(wǎng)友吐槽。但政務(wù)新媒體與普通賬號(hào)不一樣，它代表著黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部形象，更新頻次不高，極其影響機(jī)構(gòu)號(hào)權(quán)威性。

休眠圖源：新華社

臉譜化。我國(guó)建立政務(wù)新媒體賬號(hào)定期檢查制度后，“僵尸號(hào)”、更新頻次低等現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但亟待突破內(nèi)容雷同、缺乏創(chuàng)新等瓶頸。政務(wù)新媒體賬號(hào)絕不能成為應(yīng)付人民群眾、應(yīng)付上級(jí)檢查的工具，應(yīng)該切切實(shí)實(shí)做大做強(qiáng)，服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作。顯然，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)離不開(kāi)原創(chuàng)內(nèi)容。但是有一些政務(wù)新媒體賬號(hào)，看似每天更新非常“熱鬧”，但內(nèi)容幾乎都是轉(zhuǎn)載，甚至出現(xiàn)不符合平臺(tái)定位、嚴(yán)重表述錯(cuò)誤等問(wèn)題。

八股味。政務(wù)新媒體本應(yīng)親民平等，然而有些政務(wù)新媒體喜歡“打官腔”，一開(kāi)口就是“公文”和“通報(bào)”，在回復(fù)時(shí)也自說(shuō)自話(huà)，讓網(wǎng)民覺(jué)得“高不可攀”，只能敬而遠(yuǎn)之。如東北某市一政務(wù)微博曾公布一起火災(zāi)基本情況，通報(bào)全文共585個(gè)字，其中各級(jí)“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”占了258個(gè)字，一時(shí)間成為網(wǎng)絡(luò)輿論聲討的焦點(diǎn)。

當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”。還有一些政務(wù)新媒體平臺(tái)，不能做好有效聯(lián)系群眾，對(duì)網(wǎng)友所反映的“急難愁盼”問(wèn)題漠視、冷淡甚至置之不理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，一些政務(wù)新媒體抱著“鴕鳥(niǎo)主義”的態(tài)度，不回應(yīng)公眾關(guān)切，與網(wǎng)民互動(dòng)少，空有新媒體的形式。東南某省曾抽查發(fā)現(xiàn)，一些地方的政務(wù)新媒體對(duì)于投訴、咨詢(xún)等互動(dòng)類(lèi)問(wèn)題，幾乎從不回復(fù)。

變“宿主”。更值得警惕的是，有些政務(wù)新媒體賬號(hào)安全意識(shí)淡薄、管理不規(guī)范，成為非法網(wǎng)站引流的“宿主”。今年年初就有媒體報(bào)道，某地一政務(wù)新媒體賬號(hào)疑似出現(xiàn)黃色網(wǎng)站鏈接，后經(jīng)核實(shí)，其隸屬單位在機(jī)構(gòu)改革中取消，賬號(hào)也隨之棄用，但未及時(shí)注銷(xiāo)處理，成為不法分子“自留地”。

三

在黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)人民實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路上，如何做好政務(wù)新媒體，是宣傳工作者的必答題之一。

權(quán)威、方便、直接、快捷是政務(wù)新媒體的優(yōu)勢(shì)，這就注定了其會(huì)越來(lái)越多地成為人民群眾聯(lián)絡(luò)、溝通黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部的橋梁，是轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，也是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的重要陣地。

媒介即人體的延伸。政務(wù)新媒體雖然傳播形式多種多樣，而且日新月異，但是依舊具備著傳統(tǒng)政務(wù)媒體“上情下達(dá)，下情上傳”的重要功能。政務(wù)新媒體兼具政務(wù)媒體的權(quán)威性和新媒體的時(shí)效性，能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確地將政府文件、政策方針、通報(bào)信息等傳達(dá)給群眾。而且，政務(wù)新媒體減少了政務(wù)信息傳播的中間環(huán)節(jié)，讓中央部委政策能夠直抵基層，很大程度上能夠減少政策落實(shí)不到位、打折扣等現(xiàn)象。

近期，中共中央辦公廳印發(fā)方案，在全黨大興調(diào)查研究。這中間，政務(wù)新媒體同樣能夠發(fā)揮重要作用。調(diào)查研究并不是到基層走馬觀花、“沒(méi)事找事”，而是應(yīng)該堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，帶著從群眾中來(lái)的問(wèn)題到群眾中去尋找解決辦法。如何了解人民群眾遇到的問(wèn)題？政務(wù)新媒體賬號(hào)就是最好的途徑之一。互動(dòng)性是新媒體的強(qiáng)項(xiàng)，體現(xiàn)在政務(wù)方面就是很多人民群眾會(huì)通過(guò)政務(wù)新媒體提出“急難愁盼”，讓自己的難題、經(jīng)歷、建議能夠直達(dá)職能部門(mén)。有了政務(wù)新媒體賬號(hào)獲取的問(wèn)題，黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展調(diào)查研究顯然會(huì)更加有效。

進(jìn)入新時(shí)代，政務(wù)新媒體賬號(hào)該如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展大局？

讓政務(wù)號(hào)有用。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用信息化手段推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)，加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。

通過(guò)政務(wù)新媒體及時(shí)回應(yīng)社情民意圖源：新華社

讓政務(wù)號(hào)有“芯”。建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的信息化手段，是政務(wù)新媒體賬號(hào)做好、做大、做強(qiáng)的基礎(chǔ)。宣傳思想戰(zhàn)線(xiàn)廣大領(lǐng)導(dǎo)干部，需要牢固樹(shù)立新媒體思維，主動(dòng)擁抱新的科學(xué)技術(shù)，積極把最新的傳播手段應(yīng)用到工作當(dāng)中。

讓政務(wù)號(hào)更有智。做好政務(wù)新媒體賬號(hào)，需要黨政機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)加強(qiáng)與主流媒體合作。聞道有先后、術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。主流媒體往往擁有一流的新聞傳播資源，能夠敏銳地捕捉到最前沿的交互形態(tài)，也能夠及時(shí)發(fā)揮智庫(kù)作用，為政務(wù)新媒體賬號(hào)提供發(fā)展思路和建議。強(qiáng)強(qiáng)合作帶來(lái)的結(jié)果自然是黨政機(jī)關(guān)和主流媒體雙贏。此外，政務(wù)新媒體賬號(hào)應(yīng)該加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，組建更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更多、更好的宣傳方案。

讓政務(wù)號(hào)有趣。近年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批“破圈”的政務(wù)新媒體，它們都具有超出一般的網(wǎng)感，既能洞察網(wǎng)民的需求，又能用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)表達(dá)自身主張。如何獲取網(wǎng)感？有趣人設(shè)是第一關(guān)。如四川廣播電視臺(tái)的各平臺(tái)賬號(hào)“四川觀察”自稱(chēng)“觀觀”，定位為“四處觀察”的新聞人，有趣的靈魂呼之欲出。平等對(duì)話(huà)是第二關(guān)。政務(wù)信息自帶嚴(yán)肅“體質(zhì)”，需要在提升互動(dòng)性上多下功夫?！昂幽霞部亍惫娞?hào)拋棄傳統(tǒng)的說(shuō)教，代之以親切、幽默的平等對(duì)話(huà)，因而爆款頻出。共情傳播是第三關(guān)。既要在主題上、又要在情感上與網(wǎng)民同頻共振。如“浙江宣傳”公眾號(hào)眾多針砭時(shí)弊的短評(píng)迅速破圈傳播。創(chuàng)意表達(dá)是第四關(guān)。政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)應(yīng)根據(jù)不同平臺(tái)的調(diào)性匹配相應(yīng)話(huà)題，如中國(guó)氣象局微博“蠢萌風(fēng)趣”的表達(dá)“雪是好雪，但風(fēng)不正經(jīng)”，一直被眾多網(wǎng)民津津樂(lè)道。

綜合而言，政務(wù)新媒體不交白卷，關(guān)鍵在于是否真正把人民群眾裝在心里，克服得過(guò)且過(guò)的“應(yīng)付”心理，變上級(jí)“要我干”為“我要干”，積極作為，主動(dòng)及時(shí)發(fā)布群眾急切關(guān)注的信息，主動(dòng)解決群眾的“急難愁盼”，主動(dòng)關(guān)切粉絲和網(wǎng)民疾呼，讓政務(wù)新媒體成為群眾讀懂黨和政府的為民情懷，感受黨員干部服務(wù)人民的公仆意識(shí)的重要窗口?？傊?，政務(wù)新媒體既要建好，還要使用好，決不能“開(kāi)而不管”。

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政務(wù)新媒體不能交白卷｜焦點(diǎn)網(wǎng)談

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